Automatisations Marketing
Le bon message, au bon moment — automatiquement
Chaque client suit le même parcours : Gorilla Dash automatise chaque étape, une fois configurée et opérationnelle pour tous les contacts du CRM..
Un voyage, cinq moments qui comptent
Nouvelle piste
Cultiver et éduquer – sans contact préalable, la première impression est donc à votre charge.
Premier ordre
À bord : à quoi s’attendre et comment tirer le meilleur parti de ce qu’ils ont acheté
Client régulier
Vendez vos autres produits et services, une histoire à la fois.
Caduc
Un accueil personnalisé qui demande simplement : avez-vous besoin de quelque chose ?
J'ai récupéré
L'IA fournit des réponses pertinentes directement à un commercial au moment opportun.
Les automatisations n'oublient jamais et ne sont jamais débordées : votre équipe se concentre sur les échanges qui nécessitent une intervention humaine, et les automatisations gèrent le reste..
Étape 1
Développement du leadership — former dès le premier jour
Un nouveau contact, qui n'a jamais entendu parler de la marque, aborde la relation client de A à Z : l'automatisation diffuse progressivement des informations pour que vous soyez le choix évident le jour où il sera prêt à acheter..
- Présentez vos produits et services une histoire à la fois, jamais un catalogue indigeste.
- Répondez aux questions que se pose chaque nouveau prospect, avant même qu'il ne les pose.
- Instaurer la confiance par des preuves : des projets concrets, de vrais avis, de vrais résultats
- Restez présent à leur esprit grâce à un rythme doux, et arrêtez automatiquement dès qu'ils achètent ou répondent.
La séquence de l'éducation
Accueillir
Qui vous êtes, comment vous aidez, que se passe-t-il ensuite ?
Visite des produits et services
Ce que la plupart des nouveaux prospects ignorent, c'est que vous proposez
Preuve
Une étude de cas, une évaluation cinq étoiles, un avant-après
Prêt quand vous l'êtes
Un appel à l'action discret : répondez, prenez rendez-vous, obtenez un devis
Objectif: Un responsable qui comprend déjà ce que vous faites — et pourquoi vous.
Étape 2
Nouveau client — de la première commande au fan
Ils viennent de passer leur première commande, et les prochaines semaines détermineront si cette relation restera ponctuelle ou s'il s'agira d'une collaboration durable..
- Apaisez immédiatement les craintes des acheteurs : confirmez la commande et expliquez-leur la suite des événements.
- Aidez-les à tirer le meilleur parti de leurs achats : conseils d’entretien, astuces et guides de démarrage
- Prenez contact avec eux avant qu'ils n'aient à vous relancer : les problèmes que vous constatez relèvent de la fidélité ; ceux qu'ils constatent relèvent du désabonnement.
- Ensuite, et seulement ensuite, présentez les autres produits et services que vous proposez.
La séquence d'intégration
Merci, et voici ce à quoi vous pouvez vous attendre.
Calendrier, prochaines étapes, personnes à contacter
Soins et prise en main
Comment prendre soin du produit et en tirer pleinement profit
Comment ça va?
Un système de contrôle permettant de détecter les problèmes précocement.
Saviez-vous que nous aussi…
Présentez le reste de vos produits et services
Objectif: Un client sûr de lui qui connaît toute la gamme, et pas seulement son premier achat..
Étape 3
Client inactif — un suivi personnalisé, optimisé par l’IA
Lorsqu'un client ne répond plus, le CRM envoie un court e-mail personnalisé depuis la boîte mail de votre représentant pour lui demander s'il a besoin de quelque chose — et l'IA lit chaque réponse dès sa réception..
- Une règle de segmentation repère les clients n'ayant passé aucune commande depuis un certain nombre de mois.
- Le message est envoyé via la messagerie du représentant, il arrive donc directement dans sa boîte de réception (et non dans l'onglet Promotions), et les réponses sont reçues immédiatement.
- L'IA analyse chaque réponse et classe automatiquement les réponses de routine dans le dossier CRM du contact.
- Un signal d'achat notifie immédiatement un représentant commercial, avec l'intégralité de la conversation associée.
Gestion des réponses
La règle du segment se déclenche
Aucune commande pendant X mois — l'enregistrement se fait
Le client répond
Cela ressemble à un courriel individuel, car c'en est un.
Chaque réponse est analysée
Acheminé en fonction de l'intention dès son arrivée
Déposé ou escaladé
Les réponses habituelles sont enregistrées ; les prospects les plus prometteurs contactent immédiatement un représentant.
Objectif: Aucun client inactif ne disparaît sans laisser de traces, et aucune réponse ne reste sans être lue..
Aucune réponse ne reste inactive.
Chaque réponse à un courriel automatisé est analysée dès sa réception ; les humains ne voient que les réponses qui nécessitent une intervention humaine, et tout le reste est archivé automatiquement..
« Oui, en effet — pouvez-vous nous faire un devis pour trois nouveaux panneaux pour notre deuxième site ? »
plomb chaud
Un représentant commercial est immédiatement averti, avec la discussion complète jointe.
« Tout va bien, merci, nous sommes ravis de tout ! »
Déposé
Enregistré dans la chronologie CRM du contact — aucune intervention humaine requise
« Je suis absent jusqu’à lundi — de retour la semaine prochaine. »
Absent du bureau
Détection automatique ; le suivi attend leur retour.
« Veuillez me retirer de cette liste. »
Désinscription
Désabonnement et suppression sur tous les canaux, instantanément
Où l'automatisation va-t-elle évoluer ensuite ?
Les mêmes éléments constitutifs et le même système de gestion des réponses par IA alimentent les parcours prévus dans notre feuille de route, activés un par un..
Enquête sur le travail accompli
Une vente ou une tâche marquée comme terminée déclenche une enquête de satisfaction ; les scores faibles alertent le propriétaire avant qu'ils ne se transforment en avis négatifs.
Booster de révision
Un score positif à un sondage déclenche une demande automatique du type « Seriez-vous prêt à partager cela sur Google ? »
Chasseur de citations
Une demande de devis restée sans réponse après quelques jours fait l'objet d'un rappel amical ; toujours aucun signe de vie, et une tâche est confiée au représentant.
Rappels de réapprovisionnement
Apprenez le cycle d'achat de chaque client pour que la question « Il est temps de recharger ? » arrive juste avant qu'il ne soit à court de ressources.
Offres de reconquête
L'absence de réponse à l'enregistrement déclenche une offre ciblée qui s'arrête dès l'achat.
Anniversaires et événements marquants
Un petit mot d'anniversaire ou un remerciement pour un an passé avec nous — de petites attentions dont on se souvient toujours.
Service et garantie
Douze mois après l'installation : « il est temps de faire réviser », avec un lien de réservation en un clic
Demande de recommandation
Vos clients les plus satisfaits — ceux qui obtiennent les meilleurs scores aux enquêtes — sont invités à parrainer un ami.
Configurez-le une seule fois. Faites le bonheur de chaque client.
Choisissez le premier parcours à tester — réservez une visite guidée avec notre équipe.
Réserver une démo