Automatizaciones de marketing
El mensaje adecuado, en el momento adecuado, automáticamente.
Cada cliente recorre el mismo camino: Gorilla Dash automatiza cada etapa, configurándola una sola vez para que funcione para todos los contactos del CRM..
Un viaje, cinco momentos que importan
Nuevo líder
Fomentar y educar: sin contacto previo, por lo que usted decide cómo crear las primeras impresiones.
Primer orden
A bordo: qué esperar y cómo sacar el máximo provecho de lo que compraron.
Cliente habitual
Promociona el resto de tus productos y servicios, una historia a la vez.
Transcurrido
Un registro personal que simplemente pregunta: ¿Necesitas algo?
Recuperado
La IA ofrece respuestas rápidas y directas a un representante de ventas en el momento oportuno.
Las automatizaciones nunca olvidan ni se saturan: tu equipo dedica su tiempo a las conversaciones que requieren la intervención humana, y las automatizaciones se encargan del resto..
Etapa 1
Liderar el desarrollo: educar desde el primer día
Un contacto totalmente nuevo que nunca ha oído hablar de la marca está empezando de cero: la automatización proporciona información de forma gradual, por lo que usted es la opción obvia el día que estén listos para comprar..
- Presenta tus productos y servicios una historia a la vez, nunca un catálogo lleno de datos.
- Responda a las preguntas que tenga cada nuevo cliente potencial, antes de que tengan que hacerlas.
- Genera confianza con pruebas: proyectos reales, reseñas reales, resultados reales.
- Mantente presente en su mente con un ritmo suave y detente automáticamente en el momento en que compren o respondan.
La secuencia de crianza
Bienvenido
Quién eres, cómo ayudas, qué sucede después
Recorrido por productos y servicios
Lo único que la mayoría de los nuevos clientes potenciales no saben que usted ofrece
Prueba
Un estudio de caso, una reseña de cinco estrellas, un antes y un después.
Listo cuando estés
Una sutil llamada a la acción: responder, programar una llamada, obtener un presupuesto.
Objetivo: Un líder que ya entiende lo que haces y por qué lo haces..
Etapa 2
Nuevo cliente: desde el primer pedido hasta convertirse en fan.
Acaban de hacer su primer pedido, y las próximas semanas decidirán si esto se convierte en algo puntual o en una relación..
- Elimine la ansiedad del comprador de inmediato: confirme el pedido y establezca expectativas sobre lo que sucederá a continuación.
- Ayúdalos a sacar el máximo provecho de su compra: instrucciones de cuidado, consejos y guías de inicio.
- Comunícate antes de que tengan que perseguirte: los problemas que tú encuentres serán de lealtad; los problemas que ellos encuentren serán de rotación de personal.
- Entonces, y solo entonces, presente los demás productos y servicios que ofrece.
La secuencia de incorporación
Gracias, y qué esperar
Cronograma, próximos pasos, a quién contactar
Cuidados y primeros pasos
Cómo cuidar el producto y obtener todo su valor.
¿Cómo está yendo?
Un control que detecta los problemas a tiempo.
¿Sabías que también…?
Presenta el resto de tus productos y servicios.
Objetivo: Un cliente seguro de sí mismo que conoce toda la gama, no solo su primera compra..
Etapa 3
Cliente inactivo: un registro personal impulsado por IA
Cuando un cliente deja de responder, el CRM envía un correo electrónico breve y personalizado desde el buzón de correo de su representante preguntándole si necesita algo, y la IA lee cada respuesta en el momento en que llega..
- Una regla de segmentación identifica a los clientes que no han realizado ningún pedido en un número determinado de meses.
- El registro se envía a través del buzón de correo conectado del representante, por lo que llega a la bandeja de entrada (no a la pestaña de promociones) y las respuestas llegan directamente.
- La IA analiza cada respuesta y archiva automáticamente las respuestas rutinarias en la cronología del CRM del contacto.
- Una señal de compra notifica inmediatamente a un representante de ventas, con el hilo completo adjunto.
Cómo se gestiona una respuesta
La regla del segmento se activa
No hay pedidos en X meses: el registro de entrada se realiza
El cliente responde
Se lee como un correo electrónico 1:1, porque lo es.
Cada respuesta es analizada
Enrutado según la intención en el momento en que llega
Presentado o escalado
Las respuestas rutinarias se archivan; los clientes potenciales más importantes contactan a un representante al instante.
Objetivo: Ningún cliente inactivo se va en silencio, y ninguna respuesta queda sin leer..
Ninguna respuesta queda sin leer.
Cada respuesta a un correo electrónico automatizado se analiza en el momento en que llega; los humanos solo ven las respuestas que requieren intervención humana, y todo lo demás se archiva automáticamente..
“Sí, de hecho, ¿podrías darme tres presupuestos para nuevos letreros para nuestra segunda ubicación?”
Plomo caliente
Se notifica inmediatamente a un representante de ventas, con el hilo completo adjunto.
“Todo bien, gracias, ¡estamos contentos con todo!”
Archivado
Registrado en la cronología del CRM del contacto; no se necesita intervención humana.
“Estaré fuera hasta el lunes; regreso la semana que viene.”
Fuera de la oficina
Detectado automáticamente; el seguimiento espera hasta que regresen.
“Por favor, elimínenme de esta lista.”
Exclusión voluntaria
Cancelado y bloqueado en todos los canales, al instante.
Hacia dónde se dirige la automatización
Los mismos componentes básicos y el mismo sistema de gestión de respuestas de IA impulsan los recorridos de nuestra hoja de ruta, activándose uno a uno..
Encuesta de trabajo terminado
Una venta o un trabajo marcado como finalizado activa una encuesta de satisfacción; las puntuaciones bajas alertan al propietario antes de que se conviertan en malas reseñas.
Impulsor de reseñas
Una puntuación positiva en la encuesta activa automáticamente una solicitud de "¿compartirías esto en Google?".
cazador de citas
Una cotización que no recibe respuesta después de unos días recibe un recordatorio amistoso; sigue sin respuesta y se le asigna una tarea al representante.
Recordatorios para reordenar
Conoce el ciclo de compra de cada cliente para que la pregunta "¿Es hora de reponer?" llegue justo antes de que se les agote.
Ofertas de recuperación de clientes
Si no se responde al registro, se activa una oferta dirigida que se detiene en el momento en que compran.
Cumpleaños y momentos importantes
Una nota de cumpleaños o un agradecimiento por "un año con nosotros": pequeños detalles que se recuerdan siempre.
Servicio y garantía
Doce meses después de la instalación: “Es hora de una revisión”, con un enlace de reserva con un solo clic.
La referencia solicita
Tus clientes más satisfechos —los que obtienen las mejores puntuaciones en las encuestas— reciben la invitación para recomendar a un amigo.
Configúralo una vez. Satisface a todos tus clientes.
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