Marketing-Automatisierungen
Die richtige Botschaft, zum richtigen Zeitpunkt – automatisch
Jeder Kunde durchläuft denselben Prozess – Gorilla Dash automatisiert jede Phase individuell. Die Automatisierung wird einmalig eingerichtet und läuft dann für jeden Kontakt im CRM..
Eine Reise, fünf entscheidende Momente
Neue Führungsrolle
Pflegen und aufklären – kein vorheriger Kontakt, daher liegt es an Ihnen, den ersten Eindruck zu gestalten
Erste Bestellung
An Bord – was Sie erwartet und wie Sie das Beste aus Ihren Einkäufen herausholen
Stammkunde
Bieten Sie Ihre übrigen Produkte und Dienstleistungen als Cross-Selling an – eine Geschichte nach der anderen.
Verfallen
Eine persönliche Nachfrage, bei der einfach gefragt wird: Brauchen Sie etwas?
zurückgewonnen
KI-gestützte Antworten werden direkt an einen Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet, solange der Moment günstig ist.
Automatisierungen vergessen nie und sind nie beschäftigt – Ihr Team konzentriert sich auf Gespräche, die menschliche Interaktion erfordern, und die Automatisierungen erledigen den Rest..
Phase 1
Lead-Nurturing – Schulung vom ersten Tag an
Ein brandneuer Kontakt, der noch nie etwas von der Marke gehört hat, startet bei null – die Automatisierung vermittelt nach und nach Informationen, sodass Sie die naheliegende Wahl sind, wenn er zum Kauf bereit ist..
- Präsentieren Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen anhand einzelner Geschichten – niemals mit einer bloßen Katalogpräsentation.
- Beantworten Sie die Fragen, die jeder neue Lead hat, bevor er sie stellen muss.
- Schaffen Sie Vertrauen durch Beweise – echte Projekte, echte Bewertungen, echte Ergebnisse
- Bleiben Sie mit einem angenehmen Rhythmus präsent und stoppen Sie automatisch, sobald sie kaufen oder antworten.
Die Erziehungssequenz
Willkommen
Wer Sie sind, wie Sie helfen, was als Nächstes passiert
Produkt- und Service-Tour
Das eine, was die meisten neuen Leads nicht wissen, was Sie anbieten
Nachweisen
Eine Fallstudie, eine Fünf-Sterne-Bewertung, ein Vorher-Nachher-Vergleich
Bereit, wenn du es bist
Eine dezente Aufforderung zum Handeln – antworten Sie, vereinbaren Sie einen Rückruf, fordern Sie ein Angebot an
Ziel: Ein Lead, der bereits versteht, was Sie tun – und warum Sie.
Phase 2
Neukunde – von der ersten Bestellung zum Fan
Sie haben gerade ihre erste Bestellung aufgegeben, und die nächsten Wochen werden entscheiden, ob es sich um eine einmalige Sache oder eine längerfristige Beziehung handelt..
- Beseitigen Sie sofort die Unsicherheit des Käufers – bestätigen Sie die Bestellung und klären Sie, was als Nächstes passiert.
- Helfen Sie ihnen, mit dem Gekauften erfolgreich zu sein – Pflegehinweise, Tipps und Anleitungen für den Einstieg.
- Melden Sie sich, bevor sie Ihnen hinterherlaufen müssen – Probleme, die Sie feststellen, sind Loyalität; Probleme, die sie feststellen, sind Kundenabwanderung.
- Erst dann sollten Sie die anderen Produkte und Dienstleistungen vorstellen, die Sie anbieten.
Die Onboarding-Sequenz
Vielen Dank, und was Sie erwartet
Zeitplan, nächste Schritte, Ansprechpartner
Pflege und erste Schritte
Wie man das Produkt pflegt und seinen vollen Wert erhält
Wie geht es Ihnen?
Ein Check-in, der Probleme frühzeitig erkennt
Wussten Sie schon, dass wir auch…
Stellen Sie den Rest Ihrer Produkte und Dienstleistungen vor.
Ziel: Ein selbstbewusster Kunde, der das gesamte Sortiment kennt – nicht nur seinen ersten Kauf..
Phase 3
Inaktive Kunden – ein persönlicher Check-in, unterstützt durch KI
Wenn ein Kunde sich nicht mehr meldet, sendet das CRM-System eine kurze, persönliche E-Mail aus dem Postfach Ihres Vertriebsmitarbeiters, in der gefragt wird, ob er etwas benötigt – und die KI liest jede Antwort sofort nach deren Eingang..
- Eine Segmentierungsregel identifiziert Kunden, die innerhalb einer festgelegten Anzahl von Monaten keine Bestellung aufgegeben haben.
- Der Check-in wird über das verbundene Postfach des Vertriebsmitarbeiters gesendet, landet also im Posteingang – und nicht im Reiter „Werbung“ – und Antworten kommen direkt zurück.
- Die KI analysiert jede Antwort und fügt automatisch Standardantworten in die CRM-Timeline des Kontakts ein.
- Ein Kaufsignal benachrichtigt umgehend einen Vertriebsmitarbeiter, wobei der vollständige Thread angehängt ist.
Wie eine Antwort behandelt wird
Die Segmentregel wird ausgelöst.
Seit X Monaten keine Bestellung – der Check-in wird abgebrochen
Der Kunde antwortet
Es liest sich wie eine 1:1-E-Mail, weil es eine ist
Jede Antwort wird analysiert
Wird im Moment der Ankunft gezielt weitergeleitet.
Eingereicht oder eskaliert
Standardantworten werden archiviert; vielversprechende Leads werden sofort an einen Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet.
Ziel: Kein ehemaliger Kunde verschwindet stillschweigend – und keine Antwort bleibt ungelesen..
Keine Antwort bleibt ungelesen.
Jede Antwort auf eine automatisierte E-Mail wird sofort nach Eingang analysiert – Menschen sehen nur die Antworten, die eine menschliche Bearbeitung erfordern, alles andere wird automatisch archiviert..
„Tatsächlich ja – könnten Sie uns drei neue Schilder für unseren zweiten Standort anbieten?“
Heißes Blei
Ein Vertriebsmitarbeiter wird umgehend benachrichtigt, der vollständige Thread ist angehängt.
„Alles bestens, vielen Dank, wir sind mit allem zufrieden!“
Eingereicht
Im CRM-Zeitstrahl des Kontakts protokolliert – kein menschlicher Eingriff erforderlich
„Ich bin bis Montag weg – nächste Woche bin ich wieder da.“
Nicht im Büro
Automatisch erkannt; die Nachverfolgung wartet, bis sie zurück sind.
„Bitte nehmen Sie mich von dieser Liste.“
Opt-out
Sofort auf allen Kanälen abgemeldet und gesperrt.
Wohin die Automatisierung als Nächstes führt
Die gleichen Bausteine und die gleiche KI-Antwortverarbeitung treiben die Reisen auf unserer Roadmap an – die nacheinander aktiviert werden..
Auftragserledigungsbefragung
Ein als abgeschlossen markierter Verkauf oder Auftrag löst eine Feedback-Umfrage aus – niedrige Bewertungen alarmieren den Inhaber, bevor sie zu schlechten Rezensionen führen.
Bewertungsbooster
Ein positives Umfrageergebnis löst automatisch die Anfrage „Würden Sie das auf Google teilen?“ aus.
Zitatjäger
Auf ein Angebot, das nach einigen Tagen unbeantwortet bleibt, wird freundlich nachgehakt – bleibt es weiterhin ruhig, und dem Vertreter wird eine Aufgabe übertragen.
Nachbestellungserinnerungen
Lernen Sie den Kaufzyklus jedes Kunden kennen, damit die Frage „Zeit zum Aufladen?“ genau dann gestellt wird, wenn ihnen das Geld ausgeht.
Rückgewinnungsangebote
Wenn keine Antwort auf die Check-in-Anfrage erfolgt, wird ein gezieltes Angebot ausgelöst, das endet, sobald der Käufer kauft.
Geburtstage und Meilensteine
Eine Geburtstagskarte oder ein Dankeschön zum einjährigen Jubiläum – kleine Gesten, die jedes Mal in Erinnerung bleiben.
Service und Garantie
Zwölf Monate nach der Installation: „Zeit für einen Service“, mit einem Klick buchbar
Empfehlungsanfrage
Ihre zufriedensten Kunden – die mit den besten Umfrageergebnissen – erhalten die Einladung, einen Freund zu empfehlen.
Einmal einrichten. Jeden Kunden begeistern.
Wählen Sie die erste Fahrt aus, die Sie aktivieren möchten – buchen Sie eine Einweisung mit unserem Team..
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